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爱普生清零软件未响应
据央视报道，近日，因在广州爱普生打印机“清零”出现故障，而引发关注。该打印机生产商在官网上称，打印机使用过程中，会自动删除打印机文件和打印数据，无法恢复电脑。爱普生表示将尽快修复这个问题，并表示已经从系统上清除所有数据，并且在清零前都会通过邮件告知用户问题解决方法，保证用户数据不会丢失。但南都记者调查发现，虽然不是所有电脑都支持此功能，但也有不少用户反映清零软件时出现故障，无法使用，部分用户甚至只能等待电脑重启才能解决问题。对于用户反映的问题，爱普生中国区负责人表示称将尽快与用户沟通解决，并且给出合理时间做出解释与答复，并尽快恢复电脑。至于清零软件的具体解决方法及时间则由客户决定。
1爱普生官网称，该打印机“会自动删除打印机文件和打印数据”，而且在清零前都会通过邮件告知用户，如何操作可以将数据备份到电脑。
昨日，南都记者使用惠普、佳能、戴尔等多款电脑进行测试发现，即使是用了支持此功能的笔记本电脑也会出现同样的问题。如果在使用某一功能时出现清零软件无法正常使用情况需要重启电脑才能解决。此外，部分用户称即使在没有打印机也能正常使用打印机，并没有问题的其他电脑也可以正常使用。有消费者称自己被软件“锁”了电脑，也无法通过打印机打印其它文件、邮件等等。在使用一段时间后才发现原来软件出现了故障并且无法解决问题。
2清零软件显示故障时可重启电脑解决。
据媒体报道，在使用爱普生的某款打印机时，清零软件显示故障。记者通过系统设置查看时发现，电脑自动运行，但界面却无任何显示。“我用系统自带的软件打开打印机就看到里面的文件（不是本地文件）没有删除掉，我就想重启电脑了。”市民刘先生说。在刘先生刚购买了一台计算机的电脑上使用这款打印机时出现了问题：“我没有发现这款打印机有这个功能吗？”如果是这样的话可以重启了吗？但在打开电脑之后就发现无法使用了：“怎么我也进不去这个应用程序的界面了？”刘先生表示不知道该怎么办了：“这个不知道怎么好？”又过两天他发现电脑重启之后故障依旧不见出现了。在使用中也出现了类似情况。---
3如果不重新启动，打印机还会再次自动“清零”。
这一说法被不少网友质疑，这样的打印功能是不是意味着使用过程中，打印机会自动删除文件和打印数据？对此，有网友表示：“看起来好像是这样的，打印过程中可以自己删除文件，但是还会再次被清零”。而有网友也认为，如果打印机不重新启动是无法完成系统升级这一步骤的！这类技术在机器运行正常的情况下出现这样的故障也是正常的。而对于这个功能的说法，有些网友则表示无法理解：这不是“人工换电”吗？现在这样频繁地更新文件吗？不知道这是不是更新的程序？可能会对系统造成一些影响？……因此建议“最好是先重启一下”.对于网友关心的问题，爱普生方面回应称：机器已经从系统上清除所有数据了，并且并没有通过邮件告诉用户这个功能是什么，所以用户也不会有任何的数据丢失的风险。
4如果遇到此类问题，可以尝试进行关机。
如果不是这样的话，建议使用电脑自动关机软件进行关机，然后再次进行开机，看看是否有相关的软件提示“此打印机在使用过程中删除文件和打印数据”。如果还不行，则需要重启电脑。因为有可能软件是安装好了。如果问题仍然存在，建议再次开机使用电脑重启。然后再次安装软件进行检查。如果还是没有问题就要考虑是否是使用了错误设置或其他原因导致这种问题发生了。
5恢复出厂设置。
按 Ctrl+ F键打开计算机设置。点击属性右下角的“安全和备份数据”选项，点击“恢复出厂设置”后进入设置。在“文件”选项卡中选择“恢复到计算机上”选项，再点击“确定”。然后再次打开计算机后按回车键进入高级模式即可恢复出厂设置了。
6可以打印之前被删除的文件或图片。
使用软件或打印机的自带的软件清零打印后无法使用。处理方法：首先打开打印窗口，然后点击【清零】按钮，之后会提示需要在打印机上进行打印操作或者在“文件”一栏点击“清零”按钮退出此过程。这时如果想重新打印也可以再次进入到之前被删除的文件或图片界面继续打印了；然后在对话框中点击“删除”按钮就可以恢复到打印之前创建并保存任何的文件（例如：图片）或打印出来的文件了（如果想打印另一幅图像）、文件或者图片；然后点击【开始打印】按钮进入预览窗口等等（只需要在窗口中打开你需要的文件并进行下一步操作即可);或者选择添加到菜单中或者通过快捷键 win+ D+F2+ Delete+ Q进入打开页面；再次打开对话框之后点击右键点击“新建文件”就可以打开保存文件窗口了；这时候就可以重新打印啦！需要注意的是需要重新启动计算机才可以打印之前被删除的文件或图片了哦；当然如果重新开始打印也是会清零的。
7如果还出现不能正常打印，则需要重新注册并登录打印机才能使用该功能。
●用户需要在“开始”-“打印”中，选择“用户/计算机/打印机/存储介质/文件”，然后点击右侧选项卡中的“管理打印机”按钮。之后再次登录打印机也能正常使用该功能。在电脑中可以查看之前保存的所有打印文件以及扫描后的数据情况（通过电子邮件）。●如果是在网上购买的爱普生打印机（型号:JP100B/1900/1909)产品存在这种情况时怎么办?,南都记者了解到：目前有不少购买了上述产品但不支持该功能的用户都表示很郁闷：“打印很脏或者是我发现的第一个问题就是爱普生的清零软件没法用，我重新注册登录后才能正常使用这个功能！”
8如果要进行其他操作，一定要先将其删除了再重新启动才可以得到解决。
那么，在使用打印机的过程中出现了什么情况才会导致该打印机“清零”的功能无法正常使用呢？对此，有网友表示，如果使用打印机的时候出现清零软件自动删除文件和打印数据的现象，就会导致系统出现卡顿故障不能正常使用电脑。如果不想使用电脑，建议把打印文件删掉之后重新启动就可以了。那么爱普生是否会按照此操作来进行修复呢？有网友表示可能会引起一些麻烦，因为这样的话会把软件系统给删除掉又重新启动了一番；另外一些网友认为虽然已经删除了但是仍然需要再重新安装一次才可以重新启动打印机。对此爱普生方面表示将尽快与用户沟通解决这个问题并给出合理时间做出解释与答复，同时就用户提出的其他问题进行回复或作出解释说明并解决问题。对于消费者来说，如果发现自家机器存在这种功能上的问题那就赶紧把打印机拉出来维修一下吧！
