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爱普生清零软件未响应
最近，王先生在家用打印机上遇到了一件糟心事，爱普生官方免费提供的清零软件迟迟未响应。而爱普生客服人员表示，王先生的打印机虽然已经过保修期，但仍可免费更换新机器。“爱普生提供服务时还提供售后服务，售后上门服务的同时也可以让用户清零，为何不提供售后服务？”王先生质疑道。记者了解到，除了王先生购买的打印机是在保修期内，其他很多用户都遇到过爱普生服务人员不提供售后服务。北京中关村爱普生打印机维修工程师朱佳明表示，目前爱普生尚未针对王先生情况进行免费更换机器服务。
1.为什么电脑清零不响应？
电脑清零没有响应的原因:(1)开机时电脑处于自动模式，而机器本身是自动运行的。(2)如果按下打印机电源按钮后，打印机不自动模式，说明系统未自动进入正常运行状态。(3)如果按下电脑按键后，打印机并未开始运行。(5)此时可能导致电脑无法清零并不是所有故障。(6)如果你正在使用无线网络进行打印任务处理时，可以尝试清零系统不响应。(7)检查一下打印机底部是否有灰尘进入到打印内存、打印机外壳上是否有异物、螺丝是否松动等。
2.爱普生为何拒绝给用户提供免费上门服务？
爱普生相关负责人在接受采访时表示，目前并没有针对消费者推出上门服务的计划，“我们的上门维修会是针对用户提出的问题，爱普生售后对这些问题也在积极解决中。”该负责人同时表示，免费上门服务只是一种售后功能，“如果用户想进行清零操作，我们会提供免费上门服务。”该官员还表示，现在打印机配件也比较贵，每台打印机都会有几百元不等的配件费用。即便是使用中出现了问题也只能自己掏钱去维修。但是从另一个角度看却不利于消费者维护自己的权益。“目前在中国使用的所有新机器，在出厂前都要经过一段时间（最长不超过6个月）的维修期。当用户想要更换新的机器时，他们必须先对机器进行保修。”该负责人表示。
3.为何售后服务人员不给用户清零？
朱佳明告诉记者，这种情况在爱普生的机器中非常常见。“这主要是因为当用户使用机器以后都有定期维护和清理的习惯。很多用户使用机器之后会出现很多故障，比如打印机无法打印，甚至有的打印机因为内部的老化导致无法打印；还有一些打印机由于不需要更换电池就可以正常使用；还有的由于机器不能使用或没有进行打印，机器也无法使用。”他介绍说，使用这样的机器一定要记得定期检查并更换电池电量，以免发生故障。他指出了维护人员不给用户清零的几种可能：一类是在机器上安装了电子锁这样做的话就需要用户自己给爱普生总部打一个电话来确认是否给用户清零；另一类是使用“手动”清零这个方式；第三类是将这台打印机用完以后自动清零。此外还有一类是直接使用机器上自动清零之后自动开机。朱佳明说：“我建议消费者在爱普生官网上进行查询和查看自己所购买的打印机是否有清零售后服务，以免遇到问题或者不方便向官方客服反映等类似情况
